Política de Devoluções e Reembolsos — Sedora

Na Sedora, a tua satisfação é importante. Queremos que compres com confiança, sabendo que podes pedir uma devolução ou troca se a encomenda não corresponder ao que esperavas.

Lê esta Política antes de pedires uma devolução. Nada nesta Política exclui ou limita os direitos que te assistem ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável.

Direito legal de livre resolução

Nas compras à distância, podes exercer, em regra, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que tu, ou uma pessoa por ti indicada que não seja a transportadora, recebes o produto. Não tens de indicar um motivo. Aplicam-se as exceções previstas na lei.

Para exercer este direito, contacta-nos dentro do prazo e comunica de forma inequívoca que pretendes resolver o contrato. Depois de nos informares, deves devolver o produto no prazo legal de 14 dias, seguindo as instruções que te forneceremos.

Durante o prazo de livre resolução, podes manusear e inspecionar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderás ser responsável por uma eventual diminuição do valor do produto causada por um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

Prazo adicional de 30 dias para devoluções por mudança de opinião

Além do direito legal de livre resolução, aceitamos pedidos de devolução por mudança de opinião até 30 dias após a entrega. Este prazo adicional é uma política comercial da Sedora. Para pedidos efetuados depois do prazo legal de 14 dias e até ao 30.º dia, o produto deve estar por usar, na condição original e com as etiquetas e embalagem originais, quando aplicável. Produtos usados, danificados ou alterados podem não ser elegíveis para esta devolução adicional.

Estas condições do prazo adicional não limitam o direito legal de livre resolução nem os direitos relativos a produtos com falta de conformidade.

Produtos elegíveis e trocas

Podemos aceitar pedidos de:

• mudança de opinião, nos termos e prazos acima;
• troca por outro tamanho ou cor, sujeita à disponibilidade;
• produto com defeito ou danificado; ou
• produto significativamente diferente do que foi encomendado ou descrito.

As regras de condição do produto para devoluções por mudança de opinião não limitam os teus direitos legais em caso de falta de conformidade, dano ou envio incorreto.

Como pedir uma devolução

1. Contacta-nos em info@sedora.com antes de enviares o produto.
2. Indica o número da encomenda e o motivo do pedido.
3. Se o produto estiver danificado, tiver defeito ou não corresponder à encomenda, envia fotografias nítidas, se possível.
4. A equipa de apoio ao cliente enviará as instruções aplicáveis e os dados do centro de devoluções.
5. Embala o produto de forma segura antes de o enviares.
6. Quando fores responsável pelo custo de envio da devolução, recomendamos que uses um serviço com seguimento.

Não envies uma devolução antes de contactares a nossa equipa e receberes as instruções. O centro de devoluções é operado pela Win-Win Fulfillment e está localizado em:

Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China

Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de opinião, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a Sedora aceitar suportá-los ou se a lei determinar o contrário. Em caso de produto com defeito, danificado, enviado incorretamente ou que não esteja conforme com o contrato, contacta-nos antes de o enviares; trataremos dos custos e da solução de acordo com os teus direitos legais.

Análise e reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos a devolução, enviaremos uma confirmação por email. Os reembolsos de devoluções ao abrigo do prazo comercial adicional são geralmente processados no prazo de 10 dias úteis após a aprovação.

Quando exercerem o direito legal de livre resolução, os consumidores serão reembolsados nos prazos previstos na lei, em regra no prazo de 14 dias após sermos informados da decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou prova de que foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legais. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário sem custos para ti. O prestador de pagamento ou o banco poderá necessitar de tempo adicional para creditar o montante.

Quando aplicável, poderemos disponibilizar uma troca ou crédito de loja se o preferires e se concordares. Isso não substitui um reembolso ou outra solução a que tenhas direito por lei.

Produtos com defeito, danificados ou não conformes

Os produtos beneficiam dos direitos legais de conformidade previstos na legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Consoante as circunstâncias e os requisitos legais, poderás ter direito à reparação ou substituição do produto, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato. Nos casos previstos na lei, incluindo determinadas faltas de conformidade manifestadas nos primeiros 30 dias após a entrega, poderás optar pela substituição imediata ou pela resolução do contrato.

Estes direitos legais são independentes do prazo comercial de 30 dias e não são limitados pelas condições aplicáveis a devoluções por mudança de opinião.

Devolução parcial por acordo

Em alguns casos de mudança de opinião, se preferires ficar com o produto em vez de o devolver, poderemos propor, por conveniência, um reembolso parcial até 20% do preço de compra. Esta opção é inteiramente voluntária, depende do teu acordo e não substitui nem limita o direito de livre resolução ou qualquer solução legal relativa a um produto com falta de conformidade.

Alteração ou cancelamento de encomendas

Depois de confirmada, a encomenda pode ser encaminhada rapidamente para processamento. Por esse motivo, não podemos garantir que seja possível alterar ou cancelar a encomenda depois de a efetuares. Isto pode incluir pedidos para alterar produtos, tamanhos, quantidades, moradas ou métodos de entrega.

Se detetares um erro ou quiseres pedir o cancelamento, contacta-nos o mais rapidamente possível em info@sedora.com. Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento ou sido expedida, faremos o possível para ajudar. Se já tiver sido processada ou expedida, continuam a aplicar-se os teus direitos legais de livre resolução e os direitos relativos a produtos não conformes.

Os teus direitos legais

Nada nesta Política exclui, restringe ou altera direitos, garantias ou meios de tutela que te sejam conferidos pela legislação aplicável. Em particular, mantêm-se os direitos de livre resolução previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e os direitos relativos à falta de conformidade previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Contactos

Se tiveres dúvidas sobre uma devolução, reembolso ou troca, contacta a nossa equipa:

Sedora
Operada por Blackend Limited
Email: info@sedora.com

Teremos todo o gosto em ajudar.