Política de Privacidade — Sedora

Última atualização: 24 de outubro de 2026

A Sedora respeita a tua privacidade e compromete-se a tratar os teus dados pessoais de forma responsável e transparente.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e conservamos dados pessoais quando visitas o nosso website, fazes uma encomenda, nos contactas, subscreves as nossas comunicações de marketing ou interages connosco de qualquer outra forma. O tratamento é realizado nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e de outra legislação aplicável.

1. Quem somos

Este website é operado pela Sedora, uma marca operada pela Blackend Limited. Para efeitos desta Política, «Sedora», «nós», «nos» e «nosso» referem-se à entidade responsável pela operação do website e pelo tratamento dos teus dados pessoais.

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Blackend Limited. Para questões sobre esta Política ou sobre o tratamento dos teus dados, contacta-nos através de info@sedora.com.

2. Dados pessoais que recolhemos

Consoante a forma como interages connosco, podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

• nome;
• endereço de email e número de telefone;
• moradas de faturação e entrega;
• informações sobre encomendas e transações;
• dados de conta;
• comunicações que nos envias;
• preferências de produtos;
• informações relativas a devoluções, reembolsos e pedidos de apoio ao cliente;
• informações sobre dispositivo e navegador;
• endereço IP;
• atividade e interações no website;
• dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes; e
• preferências de marketing.

Quando efetuas um pagamento, os dados de pagamento são tratados pelo prestador de pagamentos escolhido. Não recebemos nem conservamos necessariamente os dados completos do teu cartão de crédito ou débito.

3. Como recolhemos os dados pessoais

Podemos recolher dados diretamente junto de ti quando:

• fazes uma encomenda;
• crias uma conta;
• subscreves a nossa lista de email;
• contactas o apoio ao cliente;
• pedes uma devolução, um reembolso ou uma troca;
• participas numa promoção;
• envias uma avaliação ou outro conteúdo; ou
• forneces informações através do website por qualquer outro meio.

Também podemos recolher automaticamente determinadas informações técnicas através de cookies e tecnologias semelhantes quando utilizas o website. Em alguns casos, recebemos dados de prestadores que nos ajudam a gerir a atividade, como prestadores de pagamentos, parceiros de entrega, fornecedores de comércio eletrónico e plataformas de marketing.

4. Para que utilizamos os teus dados e qual a base legal

Utilizamos os teus dados pessoais apenas quando existe uma base legal adequada. Consoante a finalidade, o tratamento pode ser necessário para executar um contrato contigo, cumprir uma obrigação legal, prosseguir interesses legítimos da atividade ou obter o teu consentimento.

• Encomendas e entrega: processar e preparar encomendas, organizar a entrega, receber pagamentos, enviar atualizações, gerir contas, devoluções, trocas e reembolsos. Base legal: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais.
• Apoio ao cliente: responder a perguntas, pedidos e reclamações. Base legal: execução do contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo em prestar apoio.
• Segurança e prevenção de fraude: detetar e prevenir fraude, utilização abusiva e incidentes de segurança. Base legal: interesse legítimo e, quando aplicável, cumprimento de obrigações legais.
• Melhoria do website e da experiência de compra: compreender a utilização do website, resolver problemas e melhorar os serviços. Quando a lei exige consentimento para cookies ou tecnologias semelhantes, só os utilizamos após obter esse consentimento.
• Personalização, análise e publicidade: medir campanhas, compreender a eficácia da publicidade e apresentar conteúdos ou anúncios relevantes. Base legal: consentimento quando exigido pela lei, ou interesse legítimo quando legalmente permitido e após ponderação dos teus direitos.
• Marketing por email: enviar novidades, lançamentos, promoções e ofertas quando temos o teu consentimento ou outra base legal permitida. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento.
• Registos e obrigações legais: manter registos comerciais e de transações e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e outras obrigações legais. Base legal: cumprimento de obrigação legal.

5. Shopify e serviços de comércio eletrónico

A nossa loja online é alojada na plataforma Shopify, que nos permite apresentar e vender produtos e serviços. A Shopify pode tratar dados pessoais por nossa conta ou no âmbito da prestação dos seus serviços, incluindo através dos seus sistemas e infraestrutura. As práticas de privacidade da Shopify são descritas na respetiva política de privacidade.

6. Pagamentos

Os pagamentos podem ser processados por prestadores de pagamentos terceiros. Para processar o pagamento, verificar a transação, prevenir fraude e cumprir requisitos legais, podem ser comunicados ao prestador os dados pessoais e transacionais necessários. Trabalhamos com prestadores de pagamentos e medidas de segurança adequados à prestação destes serviços.

7. Preparação e entrega de encomendas

Para preparar e entregar a tua encomenda, podemos comunicar os dados necessários aos prestadores envolvidos, incluindo centros de preparação de encomendas, armazéns, transportadoras, serviços postais, operadores logísticos e outros prestadores essenciais à entrega.

Partilhamos apenas os dados necessários para estes serviços, como nome, morada de entrega, número de telefone, endereço de email e informações relevantes sobre a encomenda.

8. Prestadores e transferências de dados

Alguns dos prestadores que utilizamos podem tratar ou conservar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Quando uma transferência deste tipo estiver sujeita ao RGPD, será realizada apenas com fundamento e salvaguardas adequados, como uma decisão de adequação ou garantias contratuais apropriadas, conforme aplicável. Podes contactar-nos para obter mais informações sobre as salvaguardas aplicáveis a uma transferência concreta.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionar e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos ficheiros de dados que podem ser guardados no teu dispositivo quando visitas um website.

Podemos utilizar cookies para:

• manter os artigos no carrinho de compras;
• manter a sessão iniciada;
• memorizar preferências;
• compreender como os visitantes utilizam o website;
• melhorar o desempenho do website;
• medir a eficácia do marketing;
• prevenir fraude; e
• apresentar publicidade relevante.

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados para disponibilizar funcionalidades que pediste ou para assegurar o funcionamento do website. Para cookies de análise, personalização ou publicidade que exijam consentimento, pediremos autorização através do banner ou da ferramenta de preferências antes de os utilizar. Podes alterar as tuas escolhas nessa ferramenta ou nas definições do navegador. A desativação de certos cookies pode afetar algumas funcionalidades.

10. Análise de utilização

Podemos utilizar serviços de análise, incluindo o Google Analytics, para compreender como os visitantes interagem com o website. Estes serviços podem recolher dados como páginas visitadas, tempo de navegação, informações sobre o dispositivo e o navegador, localização aproximada, origem da visita e interações com funcionalidades do website. Utilizamos os dados para analisar o desempenho e melhorar os serviços e a experiência dos clientes. Quando necessário, estes serviços só serão ativados após o teu consentimento.

11. Publicidade e tecnologias de marketing

Podemos utilizar plataformas de publicidade e marketing, como Google e Meta, para medir o desempenho dos anúncios e apresentar publicidade relevante. Estas plataformas podem utilizar cookies, píxeis e ferramentas semelhantes para recolher informações sobre interações com o website e com os anúncios.

Quando a lei exigir consentimento para tecnologias de publicidade ou rastreio, estas só serão utilizadas depois de dares o teu consentimento. Podes gerir as tuas preferências através das definições de cookies, das definições do navegador e das ferramentas de privacidade disponibilizadas pelas plataformas relevantes.

12. Comunicações de marketing por email

Se subscreveres a lista de email ou consentires receber comunicações de marketing, poderemos enviar informações sobre novos produtos, promoções, ofertas especiais, reposições de stock, campanhas sazonais e novidades da Sedora. Podes cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída nos emails ou contactando-nos.

As comunicações eletrónicas de marketing serão enviadas nos termos da legislação aplicável, incluindo o RGPD e a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto. O cancelamento da subscrição não impede o envio de comunicações necessárias relativas a uma encomenda existente, como confirmações e atualizações de entrega.

13. Avaliações de produtos

Depois de uma compra, podemos convidar-te a avaliar a encomenda ou os produtos. Se utilizarmos um prestador externo de avaliações, poderemos partilhar com esse prestador os dados necessários para enviar ou gerir o pedido de avaliação. As avaliações ou outros conteúdos que decidas publicar podem ficar visíveis a outros visitantes do website.

14. Redes sociais

O website pode conter ligações ou integrações com redes sociais, como Facebook e Instagram. Se interagires com essas funcionalidades, o prestador da rede social poderá recolher ou receber informações sobre essa interação de acordo com a sua própria política de privacidade. Recomendamos que revejas as definições de privacidade e as políticas das redes sociais que utilizas.

15. A quem podemos comunicar dados

Podemos comunicar dados pessoais a terceiros quando isso seja necessário para gerir a atividade, incluindo:

• Shopify e prestadores de comércio eletrónico;
• prestadores de pagamentos;
• prestadores de preparação, armazenamento e entrega de encomendas;
• serviços postais e transportadoras;
• prestadores de tecnologias de informação e manutenção do website;
• prestadores de análise de utilização;
• plataformas de marketing e publicidade;
• prestadores de apoio ao cliente;
• consultores profissionais; e
• autoridades públicas, reguladores ou autoridades judiciárias quando a lei o exija.

Não vendemos dados pessoais de clientes a troco de dinheiro.

16. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra utilização indevida, interferência, perda, acesso não autorizado, alteração ou divulgação não autorizada. O website utiliza medidas de segurança adequadas, incluindo ligações encriptadas quando aplicável. Nenhum método de transmissão ou conservação eletrónica é totalmente seguro.

17. Violações de dados pessoais

Mantemos procedimentos para responder a suspeitas de violação de dados pessoais. Quando a lei o exigir, notificaremos a autoridade de controlo competente e comunicaremos a violação às pessoas afetadas, nos termos e prazos previstos no RGPD.

18. Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para que foram recolhidos ou durante o prazo exigido por lei. O período concreto pode depender da natureza dos dados, das encomendas e transações, das obrigações fiscais e contabilísticas, da prevenção de fraude, do apoio ao cliente, de obrigações legais e da resolução de litígios.

Quando os dados deixarem de ser necessários, tomaremos medidas razoáveis para os apagar, destruir ou tornar anónimos, conforme exigido pela lei.

19. Os teus direitos

Nos termos da legislação aplicável, podes ter direito a pedir acesso aos teus dados pessoais, a retificação de dados inexatos, o apagamento dos dados, a limitação do tratamento, a portabilidade dos dados e a oposição a determinados tratamentos. Quando o tratamento se basear no consentimento, podes retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

Para exercer os teus direitos, contacta-nos em info@sedora.com. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a tua identidade. Em certas situações previstas na lei, poderemos não conseguir satisfazer um pedido; nesse caso, explicaremos os motivos e os direitos de reclamação aplicáveis.

Também podes apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo competente em Portugal. Mais informações estão disponíveis em www.cnpd.pt.

20. Privacidade de menores

O website e os produtos não se destinam especificamente a crianças. Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de crianças sem a autorização adequada, quando exigida por lei. Se acreditares que uma criança nos forneceu dados pessoais de forma inadequada, contacta-nos.

21. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações à atividade, ao website, aos prestadores que utilizamos ou às obrigações legais. A versão atualizada será publicada nesta página com a respetiva data de atualização.

22. Contactos

Para questões, pedidos ou reclamações relacionados com privacidade, contacta:

Sedora
Operada por Blackend Limited
Email: info@sedora.com